广东中山祥福物流有限公司（以下简称中物）是一家从事公路、铁路及航空等物流、货运的公司。中物在管理上一直提倡人性化管理：要求个人高度自觉，在宽松的环境里积极工作。因此无论是领导还是员工，犯了错误，都不开罚单。可现在公司的一些现象让人力资源部吴经理对人性化管理产生了怀疑。 首先，公司为了实现物流管理的信息化和网络化，购置了大批电脑，这本是好事，可在上班时间浏览与工作无关网页，打游戏等现象却屡禁不止。其次，每次领工资时大家都很积极，可做起事情来就拖拖拉拉。财务工资表没有做好，便会有人问：什么时候发工资？而开会、写总结、执行事务时，却总有人三请四催还不能按时到场或完成任务。公司的一些通知、文件下发后，便不知结果如何，事后追问起来，有些人一脸茫然。有位客户来公司洽谈业务，走的时候说：你们公司气氛很活跃。因为上班时间里总有人嘻嘻哈哈，大呼小叫，把一些私人的事情带到工作当中…… 难道人性化管理易滋生员工的惰性？究竟该如何实行人性化管理？吴经理在这样的难题面前显得困惑而无助。 请您思考：1、人性化管理就是给员工一个宽松的工作环境吗？什么才是真正的人性化管理？2、是不是员工就是要用冷淡的制度来约束？老板是不是就要“老是板着脸？”专家点评：1、人性化管理≠人情化管理。把“放任”、“听之任之”看成为“人性化管理”，是个认识误区。管理不能相信人的自觉，对人性的放任一定会导致案例所述的情景。2、真正的人性化的管理一定是建立在完善管理制度之上的人性化，是基于商业原则之上的对人性的弘扬。所以，我们可以创造一个轻松愉快的工作氛围，但是每一个员工都清楚他必须提供结果和公司交换。