【基本信息】课题名称：运用EAP福利留住企业员工课题时间：12H授课讲师：朱老师适合对象：企业人力资源（行政）主管、人力资源（行政）经理、人力资源（行政）总监、总经办主任、行政（常务）副总、总经理等。授课形式：专题演示 案例教学 互动课程收费：3600元/人授课地点：广州市天河北广州博斯坦宾馆【课程背景】——这是一堂为企业定制，跳出企业述说企业管理，适合不同行业需求的课程！——这是一门从心理学谈企业管理，并从文化角度看待幸福和谐雇佣关系的课程！【课程大纲】招人难，留人更难！从富士康的N连跳看员工动态，我们会发现压力、情绪管理等员工帮助计划（EAP），已成为员工关系管理的核心。如何避免员工重大心理隐患，确保员工不在重压下出现心理偏差？如何让员工“愉悦”工作、“和谐”生活？是检验一家企业“幸福”与否的具体表现。就员工流失问题，我们都知道“防”总比“堵”好。只是该如何预防呢？有具体的操作体系吗？关键是什么？为何一家毫无薪酬竞争力的中小企业，员工们能快乐地工作和生活？企业为员工解决了哪些问题？【课程目标】本课程的总体目标是使让HR管理者掌握如何运用“心理学”服务好企业员工，如何激励、引导、辅导他们，如何协助他们提升工作热忱和绩效，塑造企业的光辉形象。【课程大纲】1、“员工帮助计划（EAP）”体系及其理解■关于EAP■EAP的内容■企业导入EAP的目的■EAP的直接效益■EAP的间接收益■EAP的七类服务项目■EAP的服务方法■EAP运作模式■企业EAP体系构建2、如何了解员工的人格特征■内向与外向■具体和抽象■感性和理性■灵活和有序■竞争与平和3、如何掌握员工的个性及其行为■“Y一代”个性特征■“Y一代”生活形态■员工个性来源动机■关于个性的两种模式■员工的反应行为■员工的操作行为4、如何了解员工的情绪■什么是情绪智商（EQ）■如何来测量员工的EQ■员工内心感觉认识■情绪的区分：正面与负面■每种情绪的正面价值■情绪的记忆专家5、如何加强员工的AQ管理■什么是逆境商数（AQ）■员工需要面对的三大逆境■逆境下的成功窍门■AQ的三大基石■如何测量我们的AQ6、企业用什么方法留住企业员工■用人的基点:人的特质点■用人气候:“水道渠成■树立“尊重人”的理念■建立“尊重人”的“硬机制”■用绩效激励留人■疏通职业发展通道■建立畅想沟通机制■运用中国哲学，营造留人环境■运用西方管理，用福利留人。7、运用EAP，提升企业员工幸福指数■EAP，防比堵更有效■和谐员工关系仅仅是解决压力、情绪问题吗？■给员工真正幸福的感觉■四两拨千斤，给员工惊喜的福利■让员工主动加入幸福团队■打造实效EAP，让企业从此无忧 结语