常常有人问我微博微信营销中需不需要使用一些工具，答案是肯定的。我鼓励营销中利用营销工具来提升企业的营销效率。但是一定不能认为有了工具你的营销就一定会成功或者说有效。工具就像是武器，你得会用并具备用好它的能力，才会更强。社会化媒体营销的核心不是建渠道的能力，而是改变传统的营销模式进行分销裂变。现在无论是微博微信还是微淘都有很多营销工具，我也看到很多企业购买使用这些工具，但并没有发挥什么价值，权当一个摆设而已。 我建议企业先思考清楚你现在需要服务型工具还是营销型工具，比如你为了解决客服咨询问题，那么就选择客服功能比较强的工具，如果为了强化购物交易功能，可选择电商功能属性较强的工具。别再盲目的购买工具了，哪怕你的企业不差钱，先提升自己的营销运营能力再说。 体验经济时代就在当下，用户只会忠诚于自己。绝大部分粉丝都有着“二奶”的心，只是还没遇到让它心动的那刻。企业需要做好的不仅 是产品，服务，还有很多环节，支付，渠道，营销等带来综合体验。所谓粉丝，只是虚假的繁荣景象，无论是企业还是个人自媒体，认真你就输了，都只是某种价值交换的关系而已，活在当下即可，营销同样如此。 最近看一本书，其中提到营销的推拉平衡之道，颇有感悟。如今社会信息爆炸，绝大部分企业总是想着尽可能的向用户发送营销信息，反而越来越多的人投诉反感这些垃圾信息。当获取的信息让人变得痛苦时人就会选择不再接受它，所以取消关注、拉黑甚至逃离。 当然现今绝大多数企业把主动推送信息才当成所谓的“营销”，所以微博刷屏，微信每日推送等，推是一种营销，但不要忘记还有拉。所谓拉，即是让用户可以轻易的找到你，获得有关你的信息。比如通过搜索引擎可以找到你的网站，通过淘宝找到你的店铺，通过大众点评看到你的评价，通过微博搜索你的官微，通过微信找到你的公众号。然而有太多的企业过于注重推，而忽略了拉，让一些真正主动想去搜寻的人不容易找到它，何其悲哉。如何平衡推拉之道，企业尚需斟酌。