嘉定TS16949认证普陀企业信用评级专业服务品牌354 （一）调研的重要性调研是咨询师结合组织实际进行咨询活动的前提和基础。如果咨询师在开始咨询工作前，对组织的产品、过程、组织结构、职责分配以及质量管理现状等情况一无所知，则咨询工作将无从下手。此外，由于组织的管理层对结果影响重大，因此，在咨询开始阶段了解他们的想法和认识也是非常重要的。调研的重要性具体现在以下几个方面；A.调研是结合组织实际进行动员的需要；B.调研是进行质量管理体系策划的基础；C.调研是培训、文件编写指导的基础；D.调研是指导质量管理体系建立和运行的需要。（二）调研的目的对咨询对象进行调研的目的是为了获取以下几个方面的信息：A.组织的产品及其质量水平；B.产品和服务实现的过程；C.组织的顾客及其满意程度；D.组织在产品实现过程中质量管理的现状及有效性，管理的薄弱环节有哪些？E.组织的机构设置、职责分配对产量控制的有效性和存在的问题；F.组织在质量管理文件和记录方面的控制情况；咨询师对组织的了解是动员、体系分析、体系策划、内审员培训以及体系的建立和体系运行指导的前提和基础。（三）调研的时机和原则对组织的调研应在咨询活动下式开始前进行，如在咨询合同签订之前。调研工作应按照（GB/T 19001—2015.4.1条款所给出的过程分析的原则进行，以对组织组各个过程做深入的调查和了解作为前提和基础。以上内容由ISO整理！嘉定TS16949认证普陀企业信用评级专业服务品牌354