市民存7万元现金遭银行拒绝 回应称系统不稳定

时间：2015-03-13 02:47:49 来源：企业资讯网企业资讯 点击量：105

陕西信合称系统故障，无法正常存款 记者 窦翊明 摄

本报讯 （记者王赫 实习生穆志涛） 在互联网宝宝军团冲击下，传统银行集体将利率上浮到顶，还从服务上下足功夫，只为保住存款不让客户流失。然而，市民李先生在陕西信合存款却遭到了拒绝，让他百思不得其解。

市民不解

7万元现金存款遭银行拒绝

“取款5万元以上需要提前预约，没想到5万元以上大额存款银行也设置了限额。”市民李先生近在陕西信合办理存款业务就遭遇了“闭门羹”。

5月5日，李先生携7万元现金来到西安市碑林区农村信用合作联社含光路分社，想将钱存到自己的储蓄卡里。在柜台办理业务时，银行营业员告诉他，系统限制5万元以上必须核实身份。李先生便将自己的身份证递给了营业员，营业员在一番操作之后告诉李先生，系统没有通过他的身份审核，只能存5万元以下。

“我的身份证是真的，银行卡也是本人的，为什么不让存钱？”李先生认为存取款本是银行基础的业务，存取款自由也是储户基本的权利。“银行却按照金额大小设置限制性条件实在太荒唐，银行不能存钱还能干啥？”在李先生的执意要求下，经过网点经理协调，最终7万元现金分两次，在两个柜台上办理了存款业务。

“那天我态度不好，银行的人才给我‘破例’办理了业务。”李先生表示，上面有存款限额及审核方面的规定，但客户不买账时又称可以分两笔存款。希望信合能给他一个合理的说法。

信合回应

近期核查系统不稳定所致

“近一段时间，整个核查系统都不稳定，有时还联不上网，这才给储户大额存取款带来了一些麻烦。”昨日，西安市碑林区农村信用合作联社含光路分社一位姓魏的工作人员告诉记者，储户存取款5万元（含）以上，必须要通过人行“客户身份证信息联网核查系统”确认。“近系统断断续续给客户带来了不便，如果大额存取款业务因系统问题不能办理，一般让客户留下电话，等系统好了再电话通知他们。”

据了解，这项规定源于央行、银监会、证监会、保监会联合制定的《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》。规定从2007年8月1日起，个人在银行办理现金存取业务时，如果单笔金额为人民币5万元以上或外币等值一万美元以上，将需要提交身份证件。

“信合的身份审核系统忽好忽坏，这给客户带来了不必要的麻烦。”李先生认为，身份审核系统经常故障，从一个侧面反映出银行社会责任的缺失。

陕西融德律师事务所律师晁改表示，我国《商业银行法》明确规定，“商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。”根据相关司法解释，存款自由原则包括存款时间、存款数额上的自由。因此，银行以自身系统不稳定为由拒绝办理存款业务，违背了现行法律规定。