玉景：亲情物业打造和谐小区

时间：2015-05-23 12:17:09 来源：东营房产网 点击量：88

　　“王大爷，您好，有什么事吗？”接起电话对方还没开口，玉景花园物业管理处的值班人员小李，就一口叫出了对方的称呼，这让王大爷感觉很意外，又很亲切。小李说，这不是因为他记性好，而是因为服务中心安装的是商务智能电话，里面录入了所有小区居民的基本信息。这样，居民有需求打来电话时，服务人员就能准确地直接称呼其姓氏或职务，让居民充分感受被尊重的感觉。

　　这只是玉景花园亲情服务的一个小细节。去年以来，胜中社区玉景花园物业管理处亮出“亲情牌”，努力在“亲情服务”上下功夫，真心实意把小区居民当“亲人”、当“朋友”，营造了小区的和谐氛围，促进了管理服务品质的提高，赢得了小区居民的认可。

　　真诚沟通拉近彼此距离

　　“怕的是相互不了解，居民白天上班，晚上回家，对物业管理工作了解很少，以至于有的居民会说‘你们物业整天都干什么了？就知道收物业费！’”小区管理人员对此都很有感触。

　　为了促进彼此间的沟通，玉景花园在互联网上建立了自己的网站，物业人员把每天绿化保洁、铲除小广告、维修养护等工作照片及时公布在网上，让居民了解物业的工作。居民有什么建议和意见也可以通过“小区论坛”直接在网上发表，物业人员对反映的问题可以做出及时反馈。玉景花园原来有一个露天篮球场，每天清晨“砰砰”的打球声和呼喊声影响了附近几栋楼居民的休息。有的居民在网上发表意见，表示不满，也有的居民表示小区需要一个这样的体育运动场所，双方各执一词，相持不下。经过调查和多方协调，物业管理处将篮球场改造成羽毛球场，这一改变使双方都表示满意。

　　另外，物业管理处还实行了“领班沟通”制度，接到报修后，要求维修人员和“区片领班”要一起入户，在维修人员专心干活的同时，“领班”要抓住机会与居民沟通交流，征求一下居民对物业工作的意见和建议，解释一下物业法规、政策，了解一下住户的家庭状况，增进了物业与居民之间的感情交流。

　　亲情关怀换来和谐人居

　　保洁、保安、保绿、保修，这是物业的四项基本工作。可在玉景花园，物业管理人员除了要做好分内的“四保”工作之外，还要每天记一辆居民的车牌号、每天记住一户居民的家庭信息，每周要做一件好事，每月给居民一次感动。

　　牛师傅是玉景花园的一名普通员工，一件小事让他感受颇深。一天中午，牛师傅正在小区内巡视检查，看到一位老大娘抱着一个刚买的微波炉从楼底下往楼上走，显得很吃力，于是上前帮她把微波炉搬上了楼，结果老大娘非常感激，以后每次见了牛师傅都会热情地上前打招呼。老牛说：“那种亲人的感觉，真好！”

　　现在，每名物业员工都能掌握自己负责区片内80%以上的住户信息。帮居民寻找走失的孩子、用自己的车锁帮助忘记锁车库的居民锁门、帮忘记关车窗的居民保管车内贵重物品……这些点点滴滴的小事，已经成为职工的行为习惯。玉景花园物业管理处主任赵志强说：“力所能及地做一些实际工作，更容易获得居民的认可和支持。”

　　春天到了，玉景花园在网站上举办了“我爱我家”摄影展，很多居民拿起手中的相机记录下小区的美好，生活的幸福。他们说：“玉景是我家，我们都爱它。”