电商洋码头强制取消客户订单 律师称涉嫌违约

时间：2015-06-09 11:52:46 来源：北京晨报 点击量：125

　　部分消费者订单被强制取消电商回应正在研究补偿措施

　　“满51立减50”、“充值100就送100”，时下不少电商为在市场中占得一席，不时开展此类优惠活动。本来兴致勃勃地下单，以为捡到便宜的消费者，事后却发现订单被莫名取消。近日有消费者向本报反映，称在一家名为“洋码头”的电商网站参加活动，订单无故被取消。网站回应称，此举为打击“网络黄牛”，可能误伤正常消费者，事后会采取补偿措施。

　　消费者投诉订单被强制取消

　　据消费者张先生称，5月26日他在微信上看到一家名为“洋码头”的电商广告，内容是“满51立减50”，优惠力度之大一下吸引了他的注意。“我赶紧注册了账号，下单购买了一款售价为55元的意大利面。”

　　第二天，当张先生再次登录“洋码头”网站想看看商品是否发货时，却意外发现账号已被锁定。一头雾水的张先生急忙与电商客服取得联系。“对方回复说，通过系统检测，发现我的账户有发放优惠券的行为，所以被锁定。我再多问几句，他们就直接关闭对话了。”

　　张先生对此表示，他没有客服所说的行为。因为双方沟通不畅，张先生只得先将事情搁置下了。“前两天我再次登录网站，发现账号解封，但是订单强制取消了。”对此，张先生感觉很窝火。“虽然钱不多，可他们这种行为让我很生气，事先都不通知一声。”

　　无独有偶，消费者王先生也遇到了这种情况。王先生称，他也参加了“洋码头”的优惠活动，下单购买了一盒价值59元的巧克力。“5月26日下的单，第二天账号被锁定，昨天发现订单被取消。”目前，王先生已就此事投诉至工商部门。北京晨报记者注意到，在“洋码头”的微博上有不少消费者留言称，遇到了账号被锁、订单被取消的情况。

　　网站回应打击“黄牛”造成误伤

　　昨天，记者与“洋码头”网取得了联系，工作人员表示，封停一些账号也属无奈之举。“有些用户注册了大量不实账号，进行虚假交易用以套取优惠券。这种网络黄牛会影响正常购物，所以公司采取了一些措施。”

　　工作人员坦言，可能误伤了一些正常消费者，事后会给他们补偿，但具体方案目前还在研究中。

　　律师说法电商平台涉嫌违约

　　北京百瑞律师事务所李晓震律师认为，电商的行为涉嫌违约。“消费者下单，即可视为双方达成了合同，电商不可单方随意更改或是取消订单。”李晓震解释称，即便电商认为有用户存在不良行为，也应该将满足何种条件定义为“不良”行为进行公示，让消费者提前知晓。