消费者买来过期乳酸菌 超市有质疑却赔偿三千
时间:2016-02-24 06:15:05 来源:食品信息网 点击量:440
消费者买到过期乳酸菌误食,售货超市一边大声质疑“消费者有错”,一边慌忙赔偿。
原来,2月11日,消费者刘女士在沈阳华润万家保工店购买君乐宝每日活菌一联5瓶,回家后食用感觉有酸臭味道,后来,她查询小票发现:该商品在购买时已经过期6天。与超市客服沟通的结果是:只能退赔11元。
2月18日,记者接到刘女士的投诉后,查询相关证据后与沈阳华润万家保工店客服联系,提出采访要求。接电话的汤女士记录了相关问题,很快,一位自称张姓的前台话务员给记者回电,张的解释是“刘女士不是当时投诉的,而是商品离店5天之后,无法确认在本店购买”,张姓话务员对“这种各大超市均有代理的产品”是否为本店购买提出了质疑。记者也提出相关看法:既然消费者有小票和商品,超市质疑应该遵循“谁主张,谁举证”的原则,张姓话务员表示该问题会逐级汇报给出一个解释。
21日,消费者刘女士告诉记者,当天自己被约到店,店方给了赔偿3000元,自己也签了收条。当天,记者致电沈阳华润万家保工店客服,却被告知客服中没有姓张的,而对于刘女士投诉表示已解决,当记者表明身份,该客服又改口,张是本店领导中的领导,刘女士投诉是否解决自己不清楚。
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