厦门市佰业通信息技术有限公司主要经营客服产品系列，根据各个消费群体对手机数码等系列产品的不同需求，厦门佰业通提供针对性的工作管理手机的个性化定制服务，以更符合所有消费者的切身利益，以雄厚的实力、合理的价格、优良的服务与多家企业建立了长期的合作关系。欢迎各地朋友进一步了解我们的客服产品。

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大多数的业务不仅仅服务一类客户，而是面向多种理想客户群。因此企业进行客户管理就非常重要，对现有目标客户进行客户画像，再进行细分，可针对不同理想客户群，采取不同营销策略，提高客户转化率。

PART 1什么是客户细分

客户细分可以这么理解，是针对客户群体不同特点进行分类，例如性别、地域、行业等，以便抓住客户痛点，准确营销。

企业进行客户细分，能起到点对点的营销，减少不必要的沟通成本。每个企业的精力、资源是有限的，透过细分将进行合理的营销资源配置，能降低企业的获客成本。

PART 2要怎么做客户细分

客户细分有多种方式，例如可以按照客户的特性，加以标签做分类，但是有效的方式还是针对结合客户的需求、客户价值做分类，以便进行后一步的跟进计划。

1、客户需求分类

企业对于自身产品功能，划分需求客户范围。第一次拓客了解每个客户需求，针对同类需求客户，进行相对应产品功能营销。

2、客户价值分类

需求客户再进行价值分类，可按金字塔结构分类，上层的为A类客户，以此类推，建议分层为三级，分层越细越不利于开展营销活动。分层的判定方式，为客户盈利的能力，我们寻找的不是客户的数量，而是客户的质量，好的的客户所带来的的利润，能占企业的总利润80%。针对价值分层，也能很好去规划该客户跟进的时间周期，以及营销方式。

PART 3客户细分工具

工作手机，无论是短信、电话跟进，数据自动保存后台，帮助管理查看，且后台自动生成电话、短信图表，对于公司总体客户群能完全掌握。业务员使用工作手机，电话跟进后自动弹屏，可在弹屏中直接做客户细分，不论是贴标签，或是客户价值分类。所有跟进进行智能化处理，减少重复工作带来的错误率及时间。

客户细分，能帮助企业对某一特定特征客户开展有针对性营销，满足不同特征客户的需求。提升客户满意度和忠诚度。同时管理层还能通过后台，公司客户池中客户分布，制定的营销策略。

为什么有人用两部手机？不是为了炫耀财富，现在手机现在基本上人人都能用，我们常常会发现，很多人都是会携带不止一部手机。其实用这两部手机的理由很真实，就是为了把工作和生活分开，能够准确切换场景，并且方便工作群发信息等，无需屏蔽私人好友。

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随着互联网的发展，网上许多这样的帖子冒出。帖子里说到，员工离职，带走客户数据，但公司没有证据，只能吃这个闷亏。这样的事，也让许多的公司改变策略，通过压工资的方式，客户数据都交接清楚，更激进的，甚至现场让员工交出手机当面删除微信客户。这样方式显然是造成了双方的矛盾，是不可取的。除了上述的问题，公司还经常面临销售过程不透明，难掌控的问题，每日只能根据员工提交的工作日志，但没有良好的审核机制，导致管理困难，员工积极度也不高。

工作手机，能让员工公私分明，还能有效存留客户数据，保留聊天记录，智能检测违规操作等。

一、销售过程全记录

通过工作手机，无论是电话还是微信，都能实时记录下销售的跟进过程，沟通内容、通话录音，管理者都可随时考察，及时发现话术问题，进行改正，提高团队效率。

二、智能检测违规操作

销售日常跟进客户，不论是有意还是无意，总会时不时出现企业想要避免的违规行为，例如：拿回扣、跑单、删除客户等。

工作手机会将销售过程触发的敏感操作收集并记录，生成统计报表，管理者可实时查看，并根据当天的沟通情况来及时规避问题的出现。

三、可视化报表

使用工作手机，管理者不仅可对电话进行统计，微信工作量也能透过后台智能生成统计报表，销售新增客户数、聊天数、响应时长等，都能查询，每日的微信工作直接量化。

销售工作，除了微信营销管理外，销售电话过程势必也要进入数字化的管理。单人工，经常出现过程无法管理，出现违规行为无法及时发现，数据外泄等。使用工作手机，能起到保存全部销售过程数，智能质检、数据保护。

1、沟通记录存留

销售过程的全部电话沟通，会以时间线的方式记录，录音同步上传，微信沟通、短信内容存留。

2、电话数据统计报表

销售业务电话沟通数、电话呼出量、接通率等实时统计，自动生成数据报表。

3、微信数据统计报表

销售业务微信新增客户数量，敏感词发生次数、新增群数量、财务统计等，一目了然。

4、公司数据保护

销售业务微信新增客户数量，敏感词发生次数、新增群数量、财务统计等，一目了然。

工作手机，是小米厂商指定的官方授权合作单位，注重信息安全，打造稳定、可靠的销售系统！

厦门佰业通始终坚持客服的高质量、高标准、严要求，为企业生存的核心竞争力，致力于为企业提供行业品质良好。我们供应的工作管理手机具备销售过程监管功能，拥有蓝色多种颜色可选，满足消费者多样化需求。全新的理念和不懈地追求为企业创造成效，给企业提供良好的服务。

厦门市佰业通信息技术有限公司全力建设具有核心竞争力的客服产品销售企业，多年来始终坚持诚信和让利于客户，业务稳扎于全国各个地区，通过网上销售的销售方式，工作管理手机在消费者市场受好评，以深厚的可靠知识、高质素的服务水准，同客户和供应商建立广泛而深入的业务关系。