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5. 方案设计

5.1. 预约

5.1.1. 网上预约

网上预约主要是顾客通过银行企业网站进行预约登记、预约查询和预约取消。

5.1.1.1. 用户注册

为了管理员方便管理，以及方便用户自身日后登录修改或取消预约业务，用户想实现网上预约功能，首先需注册一个账号，客户需填写自己的个人信息，个人信息包含姓名、性别、联系电话、身份证号码。

5.1.1.2. 在线预约

首先，用户从官方网站页面上点击链接，进入业务办理预约功能，该功能以页面嵌套的形式展现给用户。该页面包含“预约登记”和“我的预约”两项功能。

然后，用户选择需办理的业务单位以及该单位的网点，比如银行，选定后再选择具体的业务类型，比如银行开户注销、汇款等等。

其次，用户还需填写业务办理人的个人信息，个人信息包含姓名、性别、联系电话、身份证号码、预约时间段（如9：00 - 12：00，14:00 – 16:00等等）。

后，输入系统发送到手机上的的验证码，点击确认预约，预约信息就会记录到系统后台，并提示此次预约成功。预约成功系统会发短信提醒。

5.1.1.3. 我的预约

该模块用于用户查询本人的预约历史记录，以及评价等详细信息。

首先，同样的，用户从官方网站页面上点击链接，进入业务办理预约功能页面，点击查询功能，系统列出该用户的历史预约记录列表，包含预约时间段，业务办

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5.5. 业务办理

办理业务人员听到语音播报或看到液晶电视屏提示信息后，前往相应的窗口办理业务。

5.6. 评价

业务办理完后，客户通过评价器对工作人员的服务态度等进行评价。

5.7. 评价数据上传

系统会自动将本地评价数据上传到服务器，如果顾客有差评，系统将及时上传，并自动将差评数据通过短信发送到各网点的分管领导手机上，以便及时处理。

5.8. 短信提醒

系统可根据每个窗口工作人员对每个业务的平均办理时间，以及每个客户前面的排队人数，大致计算出每个客户大致需等待多长时间。系统可提前发短信息提醒客户大致等待时间。

凯士卡智能在触摸互动终端、多媒体信息发布领域的成功经验源于1996年。目前公司主营触摸屏信息查询产品、多点互动终端产品、信息发布［广告终端］产品、医用多功能终端产品、无纸化工厂［产线多媒体终端］及触摸屏行业定制化产品等，并在触摸屏查询机、多功能自助触控终端、智能化信息发布系统、生产线、个性化定制化产品的设计、制造和集成领域位居同行前列。

公司经过多年的发展，现已成为“自助化信息服务终端(Kiosk)”、“数字化多媒体信息发布系统(DSS)”的生产商、集成商和供应商，同时也是华东地区的自助化信息应用方案解决提供商之一。公司产品以创新的设计理念、的产品质量和的售后服务体系在市场上树立了良好的形象，产品远销欧洲、澳洲等和地区，赢得了广大客户的信赖与赞誉。

凯士卡智能旗下精密钣金工厂拥有2000多平方米配套设施的标准厂房；公司先后从国外引进台励福数控冲床、芬宝数控冲床、AMADA数控折弯机、力丰数控摆式剪板机等设备，以及与之相配套的喷油喷粉生产线，公司拥有包括高素质工程技术管理人员在内的100多人的员工团队，为客户提供满意的服务是我们企业追求的目标。

全程服务

凯士卡Skiosk的目标始终如一：以创新性产品满足客户自助化服务的应用需求。从项目（产品）咨询、产品设计、软硬件解决方案到系统集成、售后服务，公司提供全程技术支持和服务。凯士卡员工以其新思维、新技术和在自助化服务领域多年的技能而赢得客户的赞誉。

价值承诺

凯士卡Skiosk以经验丰富的多学科人才为基础，运用触控领域技术，为客户奉献Skiosk的智慧，不断向客户提供高性价比的产品和系统解决方案，以满足各层次用户的具体需求，创造客户价值。

苏州凯士卡智能科技始终以满足客户需求为高目标，具备有科学、严格的质量管理体系，并将质量控制延伸到自助终端一体机产品设计开发和售前售后服务的各个环节，医院报告单自助打印取单机和服务的高质量。产品配送全国，行业专注多载，我们的医院报告单自助打印取单机已通过批发;零售;;分销;实体店销售;网上销售;招商;渠道分销方式出售到了全国各个城市，并以积极的热诚和信心为医院、医疗卫生单位提供良好的服务。

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