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1. 概述

随着互联网和移动互联网的发展，通过电脑和手机来提前实现各种业务的预约逐步成为一种趋势。如银行、医院、邮政、移动部门、政务大厅、车管部门等。这样既快捷又方便，为顾客节省了大量时间，也为业务部门合理调度办事资源提供了依据。

智能预约排队叫号系统的应用可以大大提高银行办事部门的办事效率，节约顾客的办事时间，减少“城市人”等待的时间，提高方便性，体现智能型，是智慧银行的重要组成部分。

2. 系统介绍

智能预约排队叫号系统是将原有的单点式叫号机，通过互联网实现与网上预约，微信端预约互联互通的一个网络预约系统。

由顾客在网上或者微信客户端提出业务办理预约申请，交换到预约系统数据库，然后顾客在预约时间段内到已预约的营业点取号机上输入手机号码即可打印预约排队号小票，然后排队等待叫号业务办理，办理业务过程中预约顾客可优先办理。

银行管理人员可登录后台管理统计系统，查看各个营业网点的排队及网上预约详细情况，通过后台管理系统可制定更优化的业务办理流程。

通过后台管理系统可将现场的评价系统数据进行上传和统计。

1.在触摸屏叫号机端安装有取号程序，当顾客在触摸屏按下业务类型按钮，系统自动打印一张排队小票，并把排队次序数据保存到局域网内后台数据库，同时通过互联网把同样的数据保存到主服务器数据库中，供后台管理查询。

2.当顾客在微信端预约时，则微信客户端连接主服务器数据库提取当前营业厅预约和排队的数据，供顾客参考。同时，顾客需要预约时填写相关详细信息，如身份证号码、手机号、姓名等信息。系统会写入主服务器数据库，并自动产生预约结果，在微信端显示出来。

3.当顾客到了指定营业厅叫号机上，输入预约使用的手机号码，则能自动打印出预约排队小票，进入等待叫号环节。

4.在营业厅，叫号机根据数据库的排队预约数据，驱动并显示在LED屏幕上供顾客查看，当轮到某一顾客时，系统会通过音频广播提醒xxx号的顾客到对应的窗口办理相关业务。

5.营业厅办事窗口，安装有呼叫器，当营业员按下呼叫器，系统则自动排序近的排队号码到该窗口办理，并通过音频广播播放语音信息，提醒顾客办理。

6.业务办理完毕，顾客可以按下营业厅窗口的评价器，对办事员办事进行评价，数据保存到后台数据库。

7.在营业点或者上级部门，则可以通过该系统的后台程序，查询到各营业点的排队情况及办结记录，办结时间等信息。

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5.5. 业务办理

办理业务人员听到语音播报或看到液晶电视屏提示信息后，前往相应的窗口办理业务。

5.6. 评价

业务办理完后，客户通过评价器对工作人员的服务态度等进行评价。

5.7. 评价数据上传

系统会自动将本地评价数据上传到服务器，如果顾客有差评，系统将及时上传，并自动将差评数据通过短信发送到各网点的分管领导手机上，以便及时处理。

5.8. 短信提醒

系统可根据每个窗口工作人员对每个业务的平均办理时间，以及每个客户前面的排队人数，大致计算出每个客户大致需等待多长时间。系统可提前发短信息提醒客户大致等待时间。

项目实施方案

预约排队叫号系统将用于提升客户于网点办理业务体验感，以及满足联网管理的需求，此项目实施有几个特点，一是实施网点区域分布相对分散，二是要求实施完毕的时间相对紧迫，三是实施内容将涉及营业网点业务正常运转的事项，所以本次项目实施对技术人员的合理组织安排及个人职业素养方面要有的规划及要求。

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