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信息技术服务标准的制定与实施，对于规范和完善我国it服务行业，提高信息化建设水平具有重要意义。信息技术服务标准的使用，有助于降低it服务成本，降低it服务风险，强化it服务效能。ITSS作为一个IT运维服务管理标准适用于所有规模的企业。大到上千人的企业，小到几个人的企业都可以实施ITSS。在中国大部分IT企业都是中小企业，为户提供高质量的服务是提高户满意度、增强企业竞争力的基础。但是很多企业的IT服务管理水平低下，IT服务管理相关的流程制度不健全，经常发生服务响应超时、各种IT事件和题重复发生等情况，给企业造成严重损失。因此中小IT企业也急迫需要引入国内实践来规范企业的IT运维服务管理。

itss是一个开放性、互联性强的综合系统。它包括三个层次。一层次是基础层次，包括信息技术和信息管理技术；二层次是应用层面，包括信息资源的开发与利用、业务流程再造、企业内部管理和运营等；三层面是企业外部环境。信息技术服务标准的使用，有助于提升IT服务质量，优化IT服务成本，强化IT服务效能，降低IT服务风险，对IT服务的供需方都有潜在收益。同时，信息技术服务标准还能促进it服务业的健康发展。itss是一套完整的信息技术服务体系，规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务。itss是一个综合性、开放性和可扩展性很强的工具库。它包括信息技术服务的基础平台、信息技术服务的应用系统、信息技术服务的应用软件、数据库和其它相关数据库。

在我国信息化发展过程中，信息技术服务标准体系的制定和完善是一个重要任务。当前，我国的信息技术服务标准建设正处于一个新阶段，需要进行更加系统、深入的研究和开发。因此，要从战略高度来认识和推动这项工作。itss的基本功能包含了信息服务产品及其组成要素，用以指导实施标准化的信息技术服务。itss是一套体系化的信息技术服务标准库，规范了信息资源配置方式和管理方式，以保障其可持续发展。itss是一种协调、可控制的管理模型。

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