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联系人:
珊珊
QQ号码:
909655983
电话号码:
029-8878081
手机号码:
18792994161
Email地址:
909655983@qq.com
公司地址:
陕西省西安市雁塔区东仪路202
产品介绍
一、品牌联保服务 品牌是指消费者对产品的认知程度。品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知,是一种信任。 品牌联保就是同一品牌的产品,只要证件齐全,无论是在中国哪个地区购买的,在国内任何一个售后站都可以享受售后服务。一般的大品牌都是全国联保,售后服务也比较健全。 例如:您在上海买的东西,带回北京或者其它地方使用,出了问题只要当地有该商品的售后服务站你就可以在当地享受到售后服务,而不局限于你买商品的地方。这就是售后服务采用全国联保的意思。 品牌与产品无论从任何角度看都应该保持一致性,通常来讲,一个品牌就代表着一类服务产品。比如,说到麦当劳,想的就是快餐;说到奔驰,想的就是汽车。说到光源,想的就是景商;说到电源,想的就是明卓;说起安装,想到的就是超人! 这样,品牌就与产品有了直接的关系。而且强势品牌就是较强产品的代表,且具影响力。产品的影响力归根到底就是品牌联保服务。 一套科学规范的联保服务体系也成为重中之重。无规矩不能成方圆,规范是为了更好的服务,服务是为了确保品牌的品质和口碑。满足用户的需求,保证用户在使用我方产品和服务时,能利益大化,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率。 品牌联保服务站点全国招募 本联保服务站由超人安装、明卓电源、景商光源三家联合推出。以线下实体广告门店或工厂为网点、深入到二、三、四线城市全国维修联保服务站,提升品牌美誉度、曝光率真正为客户带来优质高效的服务。三家企业率先在行业推出全国售后服务联保、真正把售后联保做到实处,从而提升企业产品品质和影响力。 二、建立全国品牌联保服务的目的 构建全国联保售后服务体系,百城千店,提倡就近服务;三公里设1联保服务站。真正解决客户售后难的问题。提高用户对产品的满意度和信任度。 三、品牌联保服务站的标准配置 品牌联保服务站标准配置 四、品牌联保服务站的服务标准及要求 1、联保服务站人员必须树立“用户满意是检验服务工作的标准”的理念,要竭尽全力为用户服务,避免和用户发生口角。 2、在服务中积极、热情,耐心的解答用户提出的各种问题,特殊问题无法解答时,及时报告站点相关领导协助解决。 3、联保服务站人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系。 4、接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的, 在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺。 5、不允许联保服务站人员向用户变相提出无理要求。 6、联保服务站服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况。 7、服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“联保服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表。 8、重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决。 9、建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表。 连锁品牌 五、全国联保项目服务站落地执行流程 全国联保维修服务站由明卓电源、景商光源、超人安装三家联合推出。 1、站点设立流程: 区域报名—— 提交资料审核审核通过后——业务回执——签订服务站协议—物料配发 2、站点联保流程 区域出现售后联保业务——平台接到订单——区域站点——厂商发货——区域站点到店联保——拍照回传——项目补贴——资料归类建档——信息共享 六、全国联保服务站能获取那些权益 1、享受连锁客户端本负责区域内的测量、制作及售后等相关服务; 2、享受超人安装平台所有加盟商的售后相关事宜的服务; 3、享受超人安装平台所有加盟厂商产品的内部优惠价格; 4、享受超人安装平台所有加盟厂商的分销资格; 5、享受超人安装平台提供的统一相关行业的技能培训; 6、享受超人安装平台提供的行业 资讯; 7、享受超人安装平台提供的各加盟站的推广及业务拓展服务; 8、享受超人安装平台提供的超前经营理念、解决行业痛点、打破传统的经营模式。
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