售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一、完善的售后服务、才能和客服建立持续的商务关系，简单的介绍几个售后管理系统功能模块。 企业售后质量管理面临的挑战： 随着公司产品市场累计销量的不断增加，售后理赔数据量也不断增加，海量的售后理赔数据中，产品质量及零部件可靠性问题点如何直观、快捷的形成改善输入，为设计、工艺及生产提供改进机会？售后零部件质量统计分析手工展开工作量大、效率不高，也很难展开故障件PPM等的质量评估。售后质量信息后续的旧件返回管理、索赔鉴定、索赔管理等都手工展开，在管理上对索赔率提升造成阻碍。现有的售后不良标准化程度也没有完成，存在同一不良被描述成多种方式，进而将质量问题隐性化。 售后管理解决方案业务模型介绍： 基于系统实施契机，展开售后服务过程的不良标准化固化，并实现售后报告单的在线提交、整车档案在线查询、备件管理、任务统计、旧件返回管理、索赔管理、售后质量统计分析等功能，实现零部件质量PPM量化，为整车及零部件质量改进提高宝贵输入。基于系统实现不良描述、业务模型及流程的标准化固化，分析方法标准化及自动统计分析和售后质量监控等功能。 单小二售后管理系统以服务管理为核心，全流程场景覆盖，解决了售后管理、服务管理、内部任务协同、内部设备报修运维。与自定义工单管理等多种难题。 单小二的核心功能有：工单中心，客户管理，备件管理，事件管理，项目管理，信息管理，售后管理，图表中心，财务管理等功能。 事件管理：建立统一管理流程，将不同渠道产生的各类事件全部统一管理，实现事件管理的标准化、协同化、可视化、智能化。同时，系统将事件处置情况纳入评价体系，规范事件管理工作，也让事件的发现、派遣、处置（如升级、转工单、关闭、重新激活）、核查、评价流程形成闭环 工单管理：在工单中心完成工单的创建、受理、指派（转派）、变更、审批、客户评价以及工单信息查询等操作，实现服务进度监管、日志留言即时互动、工单信息批量导入导出、自动派单等功能，打通产品/服务交付、客户服务全流程，将各种来源的信息接入并在内部自动分类和分流，实现线上、线下的客户服务管理和内部流程协作 客户管理：管理客户档案、 客户账号体系、客户产品等信息，让与客户相关的信息一个不落，为提升客户满意度打下坚实基础。此外，系统可生成产品二维码，通过手机等移动端打开产品的展示产品说明、历史工单、维修申报等，让产品的沟通更便捷，更 备件管理：一套完整的进销存管理系统，实现备件的出入库管理、调拨管理、库存预警、申领与审批、出入库日志查询等功能，使售后服务管理过程中相关备件的库存情况、使用强一目了然 财务对账：完成客户服务收费的对账，以及团队和个人佣金的自动结算工作。准确无误的结算数据让服务收费和佣金结算情况清晰明了 信息管理：采用树状目录的结构，自由创建目录层级，容纳企业所有的知识内容，将知识积累和沉淀下来，并有效流动；同时，客户有可以随时查阅产品使用手册、故障排除方法等内容，为企业客服、客户服务人员、客户提供信息支撑，提升企业的创造力和服务水平 项目管理：对人员、产品、过程和子项目进行分析和管理，使服务项目能够按照预定的需求、成本、进度、质量顺利完成。特别适合周期性、长期性的客户服务管理工作 图表中心：详实的数据报表，为业务运营的决策提供数据支撑。例如：这个月维修师傅的绩效如何？哪种问题多？工单处理情况、工单变化趋势等，通过工单报表，多角度了解员工的业绩和业务的整体情况 系统设置：自定义设置工单模板、事件模板、项目模板、客户评价模板、客户信息字段、产品信息字段、企业门户信息、财务收款信息等内容，自由自在“搭”出满足实际业务使用需求的服务系统