阿朗发布调研结果，揭示新移动业务用户诉求特点

时间：2015-07-24 11:56:27 来源：通信产业网_中国通信第一产经门户 点击量：472

　　阿尔卡特朗讯基于其广泛调研的结果，近日提出，用户日渐期待运营商通过LTE和Wi-Fi®为其提供高清语音和视频通话服务。

　　除此之外，在这个面向美国、英国、日本和巴西的5500名智能手机用户的调研中，阿尔卡特朗讯还调研了可穿戴设备、智能家庭、智能汽车及物联网等新技术，是如何对用户未来使用通信服务产生影响并通过移动设备改变互动方式的。

　　种类繁多的智能手机应用正在蚕食运营商的语音短信业务收入。为顺应这一趋势，帮助运营商通过创新增收并拓展业务，阿尔卡特朗讯携手市场调研公司Penn Schoen Berland，在题为“5504名智能手机用户的意见不容否定——移动新业务的7大机遇”的一系列报告中，阐述了智能手机用户期待的新业务类型，以及他们期待的使用方式及付费形式。

　　在这7篇报告中，阿尔卡特朗讯对未来语音、短信及视频通话的增长需求进行了调查，并针对用户和物联终端(包括可穿戴设备和联网汽车)的通信业务创新进行了研究。此外，系列报告还探讨了企业与智能手机用户互动的新方式。通过报告中的明确提议及用户群体分类研究，运营商将能够进行业务差异化探索，并探求为不同的客户群体量身定制服务，最终提升企业的业务收入。

　　调研的重要成果：

　　超过30%的美国用户期待体验VoLTE高清语音服务，其会引导用户进行更多及更长时间的通话。

　　近一半的美国、英国用户及80%的巴西受访者期待在未来5年中更多地使用视频通话。

　　超过60%的美国、英国及巴西智能手机用户表示，对通过视频电话与企业展开互动有兴趣。

　　78%到97%的受访者表示如果运营商提供Wi-Fi通话业务，他们一定会使用该项服务。解决覆盖不足是美国、英国及巴西运营商的当务之急，而日本运营商则最关注如何缩减包含在合约中的语音通话时间。

　　超过60%的美国、英国及日本智能手机用户愿意支付由物联终端所消耗的通信服务费用，在巴西，这一比例更高。

　　阿尔卡特朗讯IP平台部副总裁Josh Aroner表示：“当今的智能手机用户很清楚自己想要什么样的应用程序和服务。这些报告能够帮助运营商理清头绪，通过差异化的服务把握业务机会并超越竞争对手，最终实现切实的盈利。立足于公司在IP网络和超宽带接入领域的专业能力，我们热切希望与客户携手共进，基于调研结果创建业务实效。凭借我们博采众长的Rapport™云通信软件等组合产品，我们还能够帮助运营商抓住移动业务新机遇，简化业务交付流程并实现业务创新。”